19.10.2022 Верховный Суд РФ обобщил практику рассмотрения судами дел о защите прав потребителей.

«Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» https://www.vsrf.ru/documents/all/31641/

В обзоре определены, в частности, следующие правовые позиции:

Установленный в пункте 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» перечень информации, которую продавец обязан своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не является исчерпывающим.

При заключении договора купли-продажи продавец должен сообщить потребителю об обременении товара правами третьих лиц.

 (например, о залоге). (п. 1 Обзора).

На изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара. (п. 2 Обзора).

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества(объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом. (п. 3 Обзора). То же правило действует при отказе потребителя от услуги надлежащего качества (п. 10 Обзора).

Закон о защите прав потребителей может распространяться на маркетинговые программы, например при доведении до потребителей недостоверной информации о порядке начисления бонусных баллов (п. 4 Обзора).

Объем убытков из-за утраты имущества потребителя по вине исполнителя нельзя ограничить суммой, в которую это имущество оценил сам потребитель (п. 6 Обзора).

Экспедитор, принявший на себя обязанности перевозчика, несет перед клиентом гражданско-правовую ответственность за утрату груза.

Условия договора транспортной экспедиции об ограничении ответственности экспедитора по сравнению с тем, как его ответственность определена в законе, являются ничтожными. (п. 7 Обзора).

При разрешении вопроса о применении Закона о защите прав потребителей имеет значение не только отсутствие у гражданина статуса индивидуального предпринимателя, но и цель приобретения им товара, заказа работ или услуг. (п. 8 Обзора).

Расторжение договора между потребителем и исполнителем (продавцом) не означает, что к правоотношениям сторон впоследствии не могут быть применены нормы Закона о защите прав потребителей. (п. 9 Обзора).

За незаконное отключение электричества в квартире гражданин может взыскать штраф по Закону о защите прав потребителей (п. 11 Обзора).

Отдельно Президиум ВС РФ обобщил практику по спорам возникающих между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.